为进一步贯彻落实中央和自治区“放管服”改革决策部署，优化营商环境，推进简政放权，优化政务服务，提高行政效能，改进工作作风，切实拓宽群众监督的渠道，通过搭建便利、快捷、直接的“指尖上的全民监督”网络平台，打造优质的政务服务队伍。现制定桂林市政务服务“群众监督随手拍”工作方案如下：
一、“随手拍”对象
桂林市各级政务服务窗口工作人员。
二、“随手拍”内容
（一）服务窗口工作人员对已受理的事项故意刁难、推诿，收取加急费，拖延不办超过时限的；
（二）窗口单位擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的；
（三）在政务服务中心进行有偿排队并买卖排队编号的；
（四）搭车办理其它非政策事项，增加其它收费内容的；
（五）利用审批、办证、收费等工作职务之便，进行吃、拿、卡、要的;
（六）窗口工作人员服务态度恶劣的；
（七）窗口工作人员有无故空岗、上网、玩手机、睡觉等现象的；
（八）对审批周期长、前置中介多、盖章环节多、审批收费多、办理材料多等“一长四多”问题给政府部门提出建议；
（九）窗口工作人员不作为、慢作为等其他情形。
三、“随手拍”举报方式
通过邮箱和BT365-Online（http://www.jurongbm.com/）“群众监督随手拍”栏目举报。在政务服务中心各服务窗口、BT365-Online统一公布举报邮箱和“群众监督随手拍”栏目网址的二维码。
四、“随手拍”要求
（一）文字、照片或视频均可，无照片或视频也可以只提供文字说明，视频请通过邮箱举报。要求客观真实反映情况，画面清晰可辨，要能明显体现当事人脸部特征和行为过程，涉及发票的付款单位要清晰。不接受电脑合成照片、视频。
（二）附加文字说明。简要说明所提供照片或视频的拍摄时间、地点、人物和事件。
（三）通过邮箱反映情况的需填写真实姓名、身份证号、手机号码；通过扫描二维码反映情况的，可按相应提示进行实名制举报。
五、“随手拍”线索处理要求
桂林市各级政务服务监督管理部门对问题线索处理实行受理、登记、转办、交办、督办、反馈、考核管理。对事实清楚、情节一般的投诉事项，自决定受理之日起5个工作日内办理完毕；对情节复杂的投诉事项，自决定受理之日起10个工作日内办理完毕；对特别复杂的投诉事项，经政务服务监督管理部门负责人批准，办理时限可延长20个工作日。投诉事项办理完毕3个工作日内，将办理结果反馈投诉者，并将处理结果报市政管办。
举报邮箱： glzwfwts@163.com
扫二维码举报：
举报电话：0773-5813251
桂林市政府服务监督管理办公室
2018年3月15日
