桂林市12315依托多受理渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），五月共处理消费者诉求1613件，其中咨询1476件，投诉111件（广西12315平台45件，全国12315互联网平台66件），举报26件（广西12315平台14件，全国12315互联网平台12件），为消费者挽回经济损失39万元。处理消费者留言71条，消费者通过语音菜单咨询（不含转人工服务部分）共1169次，其中完成自主解答904次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、装修建材类等商品消费方面；以及住宿服务、居民服务、互联网服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有：违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规、违反反不正当竞争法规等。

本月消费者诉求的主要特点有：一、农用生产资料类诉求较突出。诉求主要集中在农资用品的质量问题上，涉及农资用品包括农药、化肥、饲料等。 二、首饰类相关问题较多。消费者反映主要问题有金价不符合市场价格，金饰以旧换新活动规则不透明等。 三、家装建材类问题较多。主要问题有定制家具尺寸不符，安装门窗存在质量问题等。