12315指挥中心依托多受理渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），“三月三”期间共处理消费者诉求140件，其中咨询135件，投诉4件，举报1件，所有投诉举报均已及时分级流转办理。另外，消费者通过语音菜单咨询（不含转人工服务部分）共186次，其中完成自主解答164次。总体上看，我市“三月三”期间消费市场较为稳定，未发生重大投诉和举报案件。

消费者的诉求热点集中在：一是旅游相关问题较多。主要有旅行社未按合同约定提供服务，景区配套服务不到位等。二是住宿服务类问题较多。主要问题有酒店以假期涨价为由拒绝消费者入住，酒店服务质量有待提高。此外，交通运输服务、停车收费、餐饮价格等方面咨询也较多。